SuperOffice wordt het centrale systeem waarin je alle klantgegevens vastlegt. Door je CRM centraal te zetten en te koppelen met systemen zoals je website, financiële pakketten, ERP-systemen, telefonie, webshops en werkbonnen & service-apps, zie je automatisch overal dezelfde klantinformatie terug.
De voordelen:
• Eén klantbeeld in SuperOffice, gevoed door je kernsystemen
• Duidelijk scheiding in prospect- en klant data
• Minder handmatige invoer en minder correctierondes
• Snellere doorlooptijden omdat data automatisch doorstroomt
• Betere stuurinformatie voor management én teams
Door de jaren heen hebben wij veel oplossingen en interfaces ontwikkeld, waardoor we zeer kosteneffectief grote voordelen kunnen behalen voor jouw organisatie.
We bepalen eerst de “architectuur” van je klantinformatie
• welke systemen blijven leidend voor welke gegevens
• welke gegevens naar SuperOffice worden gehaald
• welke gegevens vanuit SuperOffice naar andere systemen gaan
• hoe we omgaan met uitzonderingen en historische data
Dit leggen we vast in een helder, visueel ontwerp dat ook voor niet-techneuten te begrijpen is.
Functioneel ontwerp voor gebruikers
Daarna vertalen we dit naar de dagelijkse praktijk van je team
• welke schermen en velden zien medewerkers in SuperOffice?
• hoe ziet een compleet klantdossier er straks uit?
• welke taken en workflows helpen hen om niets te vergeten?
• welke rapportages en dashboards zijn nodig om te sturen?
Zo zorgen we dat de integraties niet alleen technisch kloppen, maar vooral de gebruiker helpen.
Technisch ontwerp voor koppelingen
Voor de koppelingen werken we uit:
• welke techniek we gebruiken (API, bestandsuitwisseling, middleware, etc.)
• hoe vaak gegevens worden uitgewisseld (real-time, elke 5 minuten, dagelijks…)
• hoe we fouten opvangen en loggen
• hoe we beveiliging en rechten inrichten
Dit ontwerp bespreken we ook met je IT-afdeling of softwareleveranciers, zodat iedereen op één lijn zit.
Planning en fasering
Samen bepalen we een realistische planning en fasering:
• wat pakken we in fase 1 op om snel effect te hebben?
• welke koppelingen of wensen schuiven we bewust door naar later?
Dat geeft duidelijkheid in doorlooptijd, capaciteit en budget.
Resultaat van stap 3
Na deze fase heb je:
• een concreet ontwerp van je geïntegreerde SuperOffice CRM -omgeving
• beschrijving van de inrichting (velden, schermen, processen etc.)
• duidelijkheid over rollen en rechten van alle systemen
• een gedragen plan bij directie, key users én IT
Daarmee kan de bouw veilig starten.