We lopen je belangrijkste processen langs: van lead tot klant, van offerte tot factuur en van serviceverzoek tot oplossing. Daarbij kijken we:
• welke stappen er zijn
• welke systemen in elke stap worden gebruikt
• welke informatie medewerkers nodig hebben om hun werk goed te doen
Zo zien we snel waar informatie vastloopt of dubbel wordt ingevoerd.
Systemen en datastromen analyseren
Vervolgens duiken we in je systemen: huidig CRM, ERP, financieel pakket, werkbonnen/plansysteem, dealer management systeem, leasepakket, telefonie, branchesoftware, Excel-lijsten. We brengen in kaart:
• welke gegevens in welk systeem zijn opgeslagen
• welke gegevens leidend zouden moeten zijn
• welke exports, imports of handmatige acties nu nodig zijn
Dit doen we samen met je key users en (waar nodig) je IT-afdeling of andere softwareleveranciers.
Kansen en risico’s zichtbaar
Op basis van deze analyse maken we helder:
• waar je direct winst behaalt met koppelingen
• waar risico’s zitten in datakwaliteit of werkwijze
• welke afhankelijkheden er zijn tussen systemen
Zo voorkomen we dat we later tijdens de bouw tegen onverwachte beperkingen aanlopen.
Resultaat van stap 2
Na de inventarisatie heb je:
• een duidelijk overzicht van je processen en systemen
• inzicht in hoe data nu stroomt en waar het misgaat
• een onderbouwde basis voor het ontwerp van je nieuwe, geïntegreerde omgeving
Daarmee kunnen we in de volgende stap een ontwerp maken dat echt aansluit op jouw praktijk.